Trung tâm điều hành CS
Bảng điều hành hiệu suất CS hằng ngày.
Theo dõi backlog, tốc độ phản hồi, điểm nghẽn theo queue và đề xuất hành động quản lý từ dữ liệu Freshdesk đã đồng bộ về hệ thống local.
Khung phân tích
Chọn khoảng thời gian và đọc nhanh bức tranh vận hành.
Di chuyển giữa các giai đoạn gần đây, làm mới dữ liệu đã sync và xem lớp KPI nền cho toàn bộ dashboard.
Góc nhìn điều hành
Tín hiệu vận hành, ưu tiên xử lý và bối cảnh cần escalation.
Bản tóm tắt ngắn cho quản lý, tập trung vào điểm nghẽn, tốc độ xử lý và hạng mục cần can thiệp tiếp theo.
Snapshot vận hành
Tóm tắt điều hành
Đang tải insight...
Tín hiệu
Điểm nổi bật
Gợi ý hành động
Xu hướng khối lượng
Biến động ticket mới, ticket xử lý và backlog theo ngày
Áp lực theo team
Xem ai đang gánh tải và backlog đang dồn ở đâu.
So sánh tải theo agent và group, rồi rà ngay các ticket cần owner xử lý sớm.
Watchlist ưu tiên
Ticket mở cần chú ý
Tải theo operator
Phân rã khối lượng theo agent
Tập trung theo queue
Nhóm queue nổi bật
Hoạt động gần nhất
Xem luồng biến động ticket mới nhất ngay trong dashboard tổng quan.
Giữ một luồng quan sát các ticket vừa cập nhật, trong khi phần còn lại của dashboard vẫn tập trung vào tín hiệu ra quyết định.
Dòng ticket